Contact

Contactpagina

Heb je een vraag of opmerking? Wij staan voor je klaar.

Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen en opmerkingen. Wij streven ernaar om binnen 12 uur te reageren op alle berichten.

Klantenservice bereikbaarheid

E-mail:
info@roxly.nl (24/7 bereikbaar)

Beantwoordingstijden:

  • Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00
  • Zaterdag: 08:00 – 16:00
  • Zon- en feestdagen: gesloten

Tips voor efficiënt mailcontact

  • Reageer altijd op ons laatste e-mailcontact als je verdere hulp nodig hebt. Zo blijft het gesprek overzichtelijk.
  • Het sturen van meerdere e-mails versnelt het proces niet. Wij behandelen alle e-mails op volgorde van binnenkomst en streven naar een reactie binnen 12 uur.

Handige links en veelgestelde vragen

Bestelling & levering

Bekijk de meest actuele informatie over levertijden en eventuele vertragingen op onze BESTELLING & LEVERING PAGINA.

Volg je bestelling

Controleer de status van je bestelling via TRACK & TRACE PAGINA. Gebruik hiervoor je Track & Trace nummer, dat je vrijwel direct na je bestelling per e-mail ontvangt. (controleer je spam/reclame folder)

Veelgestelde vragen

Voor snelle antwoorden bekijk onze FAQ PAGINA.

Mijn bestelling is gemarkeerd als 'geleverd', maar ik heb niets ontvangen

  1. Controleer je omgeving. Soms wordt het pakket op een veilige plek neergezet of bij de buren afgeleverd.
  2. Wacht even af. Soms staat een pakket als 'geleverd' gemarkeerd, maar wordt het pas een paar dagen later echt bezorgd.
  3. Neem contact op met de bezorgdienst, zij kunnen vaak meer details geven over de levering.
  4. Mocht je pakket na deze stappen nog steeds niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op via info@roxly.nl.

Retouren & annuleringen

Alle informatie over retourneren is te vinden op onze RETOURBELEID PAGINA.

Wil je een bestelling annuleren? Bekijk de voorwaarden op de BESTELLING & LEVERING PAGINA.

Defect of beschadigd product ontvangen?

Stuur ons duidelijke foto's en/of een video van het defect of de beschadiging via JOUW E-MAIL ADRES. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Bedrijfsgegevens

E-mailadres: info@roxly.nl
Bedrijfsnaam: Roxly
KVK-nummer: 59051167
BTW-nummer: NL002095950B16

Adres:
Het Eiland 53 1693 BW Wervershoof

(Geen retouradres)

Retouradres:
Bekijk het retouradres en de retourprocedure op de RETOURPAGINA.

Wij streven naar de best mogelijke service en staan klaar om je verder te helpen.

Met vriendelijke groet,
JOUW KLANTENSERVICE TEAM