Veelgestelde vragen (FAQ)

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Bestelling & betaling

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen, ga naar de kassa en volg de stappen om je bestelling te voltooien. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, PayPal en Klarna (achteraf betalen of in termijnen). Bekijk onze betaalmogelijkheden pagina voor meer informatie.

Is betalen bij Roxly veilig?

Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde en gecertificeerde betaalproviders. Jouw betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Omdat bestellingen direct na plaatsing automatisch worden verwerkt, is annuleren helaas niet mogelijk. Je kunt wel gebruikmaken van je wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Lees meer op onze retourpagina.

Verzending & levering

Hoe lang duurt de levering?

De gemiddelde levertijd is 7 tot 14 dagen. In uitzonderlijke gevallen (feestdagen, drukke periodes) kan dit oplopen tot 28 dagen. Meer info op onze Bestelling & levering pagina.

Zijn er verzendkosten?

Nee, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Je kunt je bestelling volgen via onze Track Order pagina.

Mijn pakket is gemarkeerd als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je brievenbus, een veilige afleverlocatie of bij de buren. Wacht 24 uur, want soms wordt een pakket iets later bezorgd. Neem daarna contact met ons op als het pakket nog steeds niet is aangekomen.

Verzenden jullie naar België?

Ja, wij verzenden gratis naar zowel Nederland als België.

Ruilen & retourneren

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem eerst contact op via info@roxly.nl en volg daarna onze retourprocedure.

Waar kan ik het retourformulier vinden?

Je kunt het retourformulier downloaden op onze retourformulier pagina.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de koper. De kosten liggen doorgaans tussen de €15 en €25, afhankelijk van het pakket en de bezorgdienst.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Kan ik een product ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk. Vermeld dit op het retourformulier en neem contact op via info@roxly.nl.

Product & garantie

Zijn de producten van goede kwaliteit?

Ja, elk product wordt zorgvuldig geselecteerd en getest op kwaliteit en bruikbaarheid voordat het in ons assortiment wordt opgenomen.

Ik heb een defect product ontvangen. Wat moet ik doen?

Stuur ons duidelijke foto's en/of een video van het defect via info@roxly.nl. Als het product defect is bij levering en binnen de garantieperiode valt, heb je recht op een nieuw exemplaar.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Als een product in onze webshop staat, is het beschikbaar. Mocht er toch een probleem zijn met de beschikbaarheid, nemen wij direct contact met je op.

Contact & klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Roxly?

Je kunt ons bereiken via info@roxly.nl of via onze contactpagina. Wij streven ernaar binnen 12 uur te reageren.

Wat zijn jullie openingstijden?

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 | Zaterdag: 08:00 – 16:00 | Zon- en feestdagen: gesloten.

Ik heb een vraag die hier niet tussen staat. Wat nu?

Neem gerust contact met ons op via info@roxly.nl. Wij helpen je graag verder!