Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Bestelling en betaling
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen, ga naar de kassa en volg de stappen om je bestelling te voltooien. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Op de pagina Betaalmogelijkheden vind je alle beschikbare betaalmethoden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Mail ons dan zo snel mogelijk via info@roxly.nl of gebruik het herroepingsformulier. Na ontvangst kun je binnen 14 dagen herroepen.
Verzending en levering
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd is 7 tot 14 dagen. In uitzonderlijke gevallen kan dit oplopen tot 28 dagen. Meer informatie vind je op de pagina Bestelling en levering.
Zijn er verzendkosten?
Verzending naar Nederland en België is gratis. Vóór je afrekent zie je bij de kassa altijd het totaalbedrag.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track-en-tracecode per e-mail. Daarmee kun je je bestelling volgen via de pagina Volg je bestelling.
Mijn pakket is gemarkeerd als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je brievenbus, een veilige afleverplek en of de buren het pakket hebben aangenomen. Wacht daarna 2 werkdagen en neem vervolgens contact met ons op als het pakket nog steeds niet is aangekomen.
Ruilen en retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Meld binnen 14 dagen na ontvangst via info@roxly.nl dat je wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Alle stappen vind je op de pagina Ruilen en retourneren.
Waar vind ik het retourformulier?
Het formulier staat op de pagina Retourformulier.
Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op, dan zoeken we een oplossing.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na je herroeping betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Kan ik een product ruilen?
Wil je ruilen? Vermeld dit op het retourformulier of mail ons. Kunnen we niet ruilen, dan herroep je je bestelling, stuur je het artikel terug en bestel je het gewenste artikel opnieuw.
Hoe kan ik mijn bestelling herroepen?
Gebruik het herroepingsformulier of mail ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Product en garantie
Welke garantie heb ik op mijn aankoop?
Op je aankoop rust de wettelijke garantie: een product moet werken en eruitzien zoals je op basis van de productomschrijving redelijkerwijs mag verwachten. Voldoet je product daar niet aan, mail ons dan met foto's of een video. Dan zoeken we samen een oplossing.
Ik heb een defect product ontvangen. Wat moet ik doen?
Stuur ons duidelijke foto's en/of een video van het defect via info@roxly.nl. We bekijken samen wat een passende oplossing is.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Bekijk de actuele beschikbaarheid op de productpagina. Is er toch een probleem met je bestelling, dan nemen we contact met je op.
Contact en klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Roxly?
Mail naar info@roxly.nl of gebruik de contactpagina.
Wat zijn jullie openingstijden?
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00, zaterdag: 08:00 – 16:00. Op zon- en feestdagen zijn we gesloten.
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?
Neem contact met ons op via info@roxly.nl.