Ruilen en retourneren

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu! Neem eerst contact met ons op
voordat je een retour opstuurt, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen
zoeken.
Retourvoorwaarden van www.roxly.nl.
Door de retourzending te versturen, verklaar je akkoord te gaan met onze voorwaarden.
• Retourtermijn: Uiterlijk 28 dagen. Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na
ontvangst van het product de koop zonder opgave van redenen te ontbinden. Je dient binnen
deze termijn van 14 dagen ons schriftelijk via info@roxly.nl te informeren
over je besluit om de overeenkomst te ontbinden en te willen retourneren. Op voorwaarde dat
deze kennisgeving binnen de eerste 14 dagen na ontvangst wordt gedaan, heb je vanaf deze
dag nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. De ontbinding van de
koopovereenkomst en de daaruit voortvloeiende terugbetaling worden direct uitgevoerd na
ontvangst van het geretourneerde product op het adres vermeld onderaan deze pagina.
• Traceerbaar verzendbewijs: Voor de terugzending vragen wij je het pakket te voorzien van
een traceerbaar en bij voorkeur verzekerd track & trace-nummer. Een terugbetaling wordt
verwerkt nadat het pakket op het retouradres van ons magazijn, zoals vermeld onderaan deze
pagina, is ontvangen en verwerkt. Stuur het trackingnummer naar
info@roxly.nl
• Staat van de goederen en doorverkoopbaarheid: Geretourneerde producten moeten
onbeschadigd, in nieuwstaat en in de originele verpakking zijn om voor volledige terugbetaling
in aanmerking te komen. Eventuele schade moet direct na ontvangst gemeld worden met
foto's. Niet voldoen aan deze voorwaarden kan resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling of
afwijzing van de retour en terugbetaling.
• Verantwoordelijkheid van de zender: Als klant en verzender ben je verantwoordelijk voor de
juiste en veilige verzending van de retournering tot aan de ontvangst door ons. Wij
aanvaarden geen aansprakelijkheid voor problemen veroorzaakt door onjuiste adressering of
tijdens het transport. Let op: retourzendingen die ons niet bereiken, komen niet in aanmerking
voor een terugbetaling. Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt voor retourzendingen die
correct zijn ontvangen op het door ons opgegeven retouradres, zoals vermeld onderaan deze
pagina.
• Advies voor verzending: Voor jouw bescherming adviseren wij het pakket verzekerd en altijd
met een traceerbare verzendmethode terug te sturen. Dit stelt je in staat om bij eventuele
problemen tijdens de verzending aanspraak te maken op een vergoeding van de
verzendkosten en/of het aankoopbedrag via de bezorgdienst. Afhankelijk van het beleid van
de koeriersdienst en de aard van het probleem, kan het pakket ook aan jou, de verzender,
worden geretourneerd.
• Kosten van retourzending: De kosten om jouw bestelling retour te zenden zijn altijd voor
rekening en eigen risico van de koper en worden niet vergoed. Retourkosten worden niet
vergoed. De verzendkosten liggen doorgaans tussen de €15 en €25, afhankelijk van de
grootte en het gewicht van je pakket en de gekozen bezorgdienst. Afhankelijk van de gekozen
bezorgdienst en het formaat van je pakket kunnen deze kosten hoger uitvallen. Wij adviseren
PostNL te gebruiken, aangezien deze vaak de goedkoopste optie biedt.
We streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen. Voor vragen over
het retourproces of assistentie bij het kiezen van een verzendmethode, staat onze klantenservice altijd
klaar om je te helpen.
Uitgesloten van retour en terugbetaling:
• Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen. (Momenteel niet van
toepassing op onze producten)
• Artikelen van persoonlijke aard en items die om hygiënische redenen niet kunnen
worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten).
• Goederen die buiten ons retourtemijn geretourneerd zijn.
Retourprocedure in 8 stappen:
Stap 1: Lees de retourvoorwaarden: Lees de retourvoorwaarden bovenaan deze pagina zorgvuldig
door voordat je de stappen volgt.
Stap 2: Contacteer onze klantenservice: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op
info@roxly.nl om een retour aan te melden. Vergeet niet je contactgegevens en
ordernummer te vermelden, en voeg duidelijke foto's of video's toe van eventuele defecten of
beschadigingen. Als het product defect is bij levering en binnen de garantieperiode valt van onze
leverancier, heb je recht op een nieuw exemplaar en hoeft het niet retour.
Stap 3: Download onderstaande retourformulier, print deze uit en vul het volledig in. Voeg dit formulier
toe aan het pakket. Ontbreekt er informatie, dan kunnen wij geen terugbetaling voldoen.
[HYPERLINK NAAR DOCUMENT] het retourformulier van www.roxly.nl WORD doc.
[HYPERLINK NAAR DOCUMENT] het retourformulier van www.roxly.nl PDF doc.
Stap 4: Verpak jouw pakket zorgvuldig, stevig en netjes. Als het niet goed verpakt is is de kans groter
op problemen tijdens de levering.
Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan.
• Bestel een verzendlabel online via de website van een postbedrijf of laat er een aanmaken bij
een lokaal postkantoor.
• Gebruik het retouradres dat onderaan deze pagina staat vermeld.
• Kies bij het invullen van de douane-informatie voor de optie 'Retourgoederen' en vul de juiste
gegevens van het pakket in om douane problemen te voorkomen.
• Vul hier bij HS code het volgende nummer in: 6103320000
• Zorg ervoor dat het verzendlabel een track & trace code bevat, zodat je de zending kunt
volgen.
• Wij adviseren om de zending verzekerd te versturen. Dit beschermt tegen verlies, schade of
andere problemen waardoor het pakket niet aankomt. Zonder ontvangst van het retourpakket
kunnen wij helaas geen terugbetaling doen.
Stap 6: Plak het verzendlabel op het pakket: Plak het verzendlabel stevig op het pakket of laat dit
doen bij een postpunt. Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het
retouradres.
Stap 7: Stuur het verzendbewijs: Stuur het verzendbewijs met het traceerbare track & trace-nummer
als antwoord op de e-mail waarin je hebt aangegeven dat je het artikel retourneert naar
info@roxly.nl
Stap 8: Akkoord & Wacht op bezorging: Door het te versturen ga je akkoord met onze voorwaarden.
Wij moeten wachten tot het in de track & trace informatie als 'bezorgd' staat vermeld op het adres
onderaan deze pagina. Wanneer dit er staat, zullen wij binnen 14 werkdagen een terugbetaling via
dezelfde betaalmethode waarmee betaald is doen.
Retouradres van ons Internationale Magazijn:
Om onze klanten wereldwijd efficiënt te kunnen bedienen, opereren we vanuit een centraal
internationaal magazijn. Dit stelt ons in staat om snel te leveren aan diverse locaties wereldwijd en om
retouren centraal en efficiënt te verwerken.
• Bedrijfsnaam: Liu Changxing
• Postcode: 310000
• Straatadres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
• (Nr. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express)
• Stad: Yiwu
• Provincie: Zhejiang
• Staat: Zhejiang
• Land: China