Bestelling- en Leveringsvoorwaarden

Duurzame en snelle verzending

Wij verzenden jouw bestelling rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn. Hierdoor kunnen wij een breed assortiment aanbieden tegen scherpe prijzen. Deze werkwijze helpt bovendien om onnodige transport- en opslagkosten te beperken en draagt bij aan een efficiëntere logistieke keten.

Gratis verzending

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.

Verwerking van je bestelling

Na ontvangst van je bestelling gaan wij direct aan de slag.

- Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.
- Je kunt de status van je bestelling volgen via onze Volg je bestelling-pagina.

Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 14 dagen.

In uitzonderlijke situaties, zoals feestdagen, drukke periodes of extreme weersomstandigheden, kan de levering maximaal 28 dagen duren. Via de Track & Trace blijf je op de hoogte van de voortgang van je bestelling.

Correcte adresgegevens

Controleer altijd zorgvuldig of je naam, adres en overige bezorggegevens correct zijn ingevuld.

Heb je een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@roxly.nl. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij de gegevens waar mogelijk aan te passen.

Annuleren van een bestelling

Omdat bestellingen direct na plaatsing automatisch in behandeling worden genomen, kunnen deze niet meer worden geannuleerd.

Je hebt uiteraard wel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Bij meerdere producten uit één bestelling gaat deze termijn in zodra het laatste product is ontvangen.

Raadpleeg onze Retourpagina voor de retourvoorwaarden.

Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar niets ontvangen?

Controleer eerst het volgende:

- Wacht 24 uur; soms wordt een pakket alsnog geleverd.
- Vraag bij buren of huisgenoten.
- Controleer de brievenbus, een veilige afleverlocatie of rondom de woning.
- Neem contact op met de bezorgdienst.
- Is het pakket na 24 uur nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermiste zending

Wanneer de Track & Trace aangeeft dat een pakket is bezorgd terwijl je dit niet hebt ontvangen, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. De duur van dit onderzoek is afhankelijk van de bezorgdienst en kan enkele weken duren. Tijdens het onderzoek vragen wij om je medewerking. Zodra er meer informatie beschikbaar is, houden wij je hiervan op de hoogte en zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Niet thuis of pakket niet opgehaald

Wanneer je niet thuis bent, zal de bezorgdienst meestal een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket afleveren bij een afhaalpunt.

Wordt het pakket niet opgehaald of geweigerd, dan kan het worden teruggestuurd naar een depot van de vervoerder. Dit betekent niet automatisch dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Accepteer het pakket dan en retourneer het volgens onze retourprocedure.

Moet een pakket opnieuw worden verzonden doordat het niet is opgehaald of niet kon worden bezorgd, dan verzenden wij dit éénmalig kosteloos opnieuw. Bij een tweede mislukte bezorging brengen wij € 8,00 verzendkosten in rekening.

Volg je bestelling

Via onze Track & Trace-pagina kun je eenvoudig de status van je bestelling volgen met je ordernummer en e-mailadres of met je Track & Trace-code.

Vragen?

Bekijk eerst onze FAQ-pagina.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Roxly
Adres: Het Eiland 53, 1693 BW Wervershoof
E-mailadres: info@roxly.nl
KvK-nummer: 59051167
Btw-nummer: NL002095950B16