Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@roxly.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Liu Changxing, Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan) Nr. 2, Vrachtlift westzijde, 3e verdieping, Yuantong Express, 310000 Yiwu, Zhejiang, China.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Ook dan moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst.
Terugbetaling Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring krijg je binnen 14 werkdagen je aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op via info@roxly.nl als het langer dan 15 werkdagen duurt.